Service Desk / Help Desk

Mesa de ayuda organizada para usuarios, incidencias y SLA

Convertimos solicitudes sueltas en un flujo ordenado: recepción, prioridad, atención N1/N2/N3, escalamiento, seguimiento y reporte.

El usuario reporta el caso por canal definido.

Clasificamos impacto, urgencia y criticidad.

Atención remota, presencial o escalamiento técnico.

Seguimiento, cierre y oportunidades de mejora.

Atención inicial, usuario, software, correo, impresoras y consultas frecuentes.

Incidencias técnicas, red, equipos, permisos, diagnóstico avanzado y soporte en sitio.

Casos críticos, infraestructura, servidores, proveedores, seguridad y continuidad.